Customer Journey
- Krijg inzicht in de gehele klantreis van jouw gast/bezoeker
- Maak van jouw gasten/bezoekers ambassadeurs
- Effectiever en efficiëntere inzet van jouw marketing
- Voorkom annuleringen en genereer meer herhaalaankopen
- Leer jouw (potentiële) gast/bezoeker écht kennen
- Geschikt voor allerlei sectoren, maar past het beste bij de vrijetijdssector



De fases van de Customer Journey
Bij elk van de onderstaande fases wordt bekeken welke vragen, emoties of problemen de klant/bezoekers heeft en hoe jouw bedrijf hier mee om kan gaan. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld een brainstormsessie, een workshop met meerdere medewerkers van jouw bedrijf of onderzoek onder jouw (potentiële) gasten/bezoekers.
Latente vraag
De (potentiële) gast/bezoeker weet nog niet dat hij iets nodig heeft. Hij is zich nog niet bewust van een behoefte.
Voorbeeld: je bent binnenkort een dag maar hebt nog geen idee hoe je deze dag gaat invullen.
Concrete behoefte
De (potentiële) gast/bezoeker is zich bewust van zijn latente behoefte.
Voorbeeld: de zomervakantie komt eraan, je hebt behoefte om op vakantie te gaan.
Oriëntatiefase
De (potentiële) gast/bezoeker gaat zich oriënteren, dit kan tegenwoordig vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag.
Overwegingsfase
De (potentiële) gast/bezoeker gaat verschillende mogelijkheden in overweging nemen o.b.v. prijs, merkbekendheid, serviceniveau en ervaringen van (on)bekenden.
Beslismoment
De (potentiële) gast/bezoeker heeft een keuze gemaakt en gaat over tot aankoop. Er is nog wel een risico dat hij zich bedenkt.
Koopfase
Het is nog steeds mogelijk dat de (potentiële) gast/bezoeker zich bedenkt. Het is van belang dat je hem zo goed mogelijk faciliteert om een aankoop te verrichten om afhaakmomenten te voorkomen.
Leveringsfase
In deze fase is het goed om de (potentiële) gast/bezoeker goed te informeren over bijvoorbeeld openingstijden, het programma, de route etc. zodat hij weet wat hem te wachten staat. Ook hier kan hij nog altijd besluiten om zijn aankoop te annuleren.
Gebruiksfase
Dit moment onthoudt de gast/bezoeker het beste. Het is dus cruciaal om hier op de behoeftes van je gast/bezoeker in te spelen. Deze fase levert ook input om toekomstige gast-/bezoekerservaringen te kunnen optimaliseren.
Loyaliteitsfase
Tevreden klanten zijn niet per definitie ook loyale klanten. Andere aanbieders liggen op de loer. Aftercare speelt hier een belangrijk onderdeel van.
Ambassadeursfase
Het ultieme doel is van een loyale gast/bezoeker een ambassadeur te maken. Zij zijn niet alleen tevreden en loyaal aan jouw bedrijf, ze brengen ook nog eens nieuwe klanten aan.
Een greep uit ons opgeleverd werk
Oplevering website bed & breakfast Sint Jorishoeve
Afgelopen maand hebben we de website van Sint Jorishoeven in Nistelrode opgeleverd. Op deze website wordt deze fantastische B&B prachtig gepresenteerd. Klaar om geboekt te worden! […]Restyling app Sjift »
Voor Nostradamus heeft Creatie Maakt Alles een restyling doorgevoerd voor de app ‘Sjift’. De applicatie ‘Sjift’ is een nieuwe horeca-app, die het voor de horeca-werkgever mogelijk maakt […]Win-actie Vermeulen & Den Otter »
Samen met Vermeulen & Den Otter heeft Creatie Maakt Alles een leuke win-actie opgezet. Klanten van de 4 winkels maakten kans op kaartjes voor de Efteling […]